初めてガイド：CRMオプションについて

これまでのポイント、クーポン機能、ランク管理機能に加え、CRMオプションをお申込みいただくことで、さらに以下のことがVERTEC-Xでできるようになります。

多彩なキャンペーンプリセット

CRMオプションでは、キャンペーンタイプを選択できるようになります。
キャンペーンタイプ「接客」・「リピート促進」にはそれぞれにプリセットが設定されており、宿泊業界におけるCRM活動を簡単に行えるようになっています。

チェックイン後にオンラインチェックアウト（事前清算）を促すメッセージの送信や、チェックイン後（前）の館内案内送信等、ご予約したお客様に対し、旅マエ～旅ナカにおける接客を行うことができます。

ご利用いただいたお客様に対し、再来訪を促します。
また、CRMオプションで新たに搭載されたRFM分析を基にした顧客分類を利用し、各対象のお客様に優良客優待、離反防止等といった、細やかなリピート促進を行うことができます。

DYNA IBEをご利用の場合、広告や検索経由の新規顧客に対し、次回以降自社予約サイトに直接来訪を促すことができます。

DYNA PMSをご利用の場合、OTA等の自社予約サイト以外からご予約されたお客様に対し、次回以降自社予約サイトでの予約に繋げていくことが可能となります。

キャンペーンタイプ「接客」・「リピート促進」を選択することにより、作成するキャンペーンを対象のお客様にLINE、メールでお知らせすることが可能となります。

※LINEは「DYNA PMS」のオプション「オンラインチェックイン」のLINE機能をご利用施設様のみご利用可能です。「DYNA IBE」のみご利用時のLINE送信は、LINE友だち追加機能の実装まで今しばらくお待ちください。

メッセージの送信タイミングをキャンペーンに設定することで、対象のお客様に自動でメッセージを送ることが可能です。
例えば、チェックイン予定日が3日後のお客様に事前案内を送るといったことができます。
※一部「DYNA IBE」のみのご利用時は対応していない配信スケジュールがございます。

例）LINE配信内容の編集

図のように、実際に送信されるイメージを確認しながら、配信する内容を編集することができます。
また、キャンペーン設定時にプリセットを選択することで、予め用意されている文面や画像がセットされるため、最小限の手間で配信内容を作成することができます。

分類イメージ

RFM分析とは、「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」の3つの指標も用いた顧客分析手法です。

VERTEC-Xではそれぞれの「購入」を「宿泊」に置き換えデータを集計します。

この分析により、顧客を「優良顧客」「固定客」「離反警戒」「潜在優良」「一般」の5分類に区分けします。

各分類にどのくらいのお客様がいるのかを明確にすることができます。

また、キャンペーン対象としてもRFM分類を利用できるため、状況に応じた施策を行うことで優良顧客の育成につなげることができます。

CRMオプションについてのお問合せ、お申込みについては下記のお問合せフォームよりお問い合わせください。（旧ダイナテックのフォームとなります）

担当者よりご連絡させていただきます。