CRMオプション：RFM管理

要権限施設管理者もしくは権限を付与された施設担当者が利用できる機能です。

RFM分析とは

分類イメージ

RFM分析とは、「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」の3つの指標も用いた顧客分析手法です。

VERTEC-Xではそれぞれの「購入」を「宿泊」に置き換えデータを集計します。

この分析により、顧客を「優良顧客」「固定客」「離反警戒」「潜在優良」「一般」の5分類に区分けします。

各分類にどのくらいのお客様がいるのかを明確にすることができます。

また、キャンペーン対象としてもRFM分類を利用できるため、状況に応じた施策を行うことで優良顧客の育成につなげることができます。

CRMオプションが有効になっている場合、メインメニューに「RFM管理」が追加されます。

RFM管理の画面にて、RFMの設定および分析結果の統計情報を確認することができます。

アカウントを選択します。
アカウントはアカウント名、グループ名で検索できます。

RFM設定（後述）の内容に合わせて集計、分類された結果をここで確認することができます。

RFMの設定を行うには、上記画面の「編集する」をクリックすることで、設定画面に切り替わります

顧客判定は上記の表に基づいて行われます（判定基準の変更は変更できません）
顧客判定ごとに施策を変えることで、より効果的なアプローチを行うことが可能です。
例①：「優良顧客」向けにはシークレットプランや特別なおもてなしプランの配信
例②：「固定客」向けに朝食付きプランの配信で単価UP施策
例③：「離反警戒」向けには期間限定クーポンの配信で興味喚起